Tidak Bisa Verifikasi Wajah Mobile JKN? Ini Panduan Mengatasinya untuk Peserta

Penulis: Bimo Adi Kresnomurti | Editor: Adi Wikanto

KONTAN.CO.ID - Intip cara mengatasi Tidak Bisa Verifikasi Wajah di Mobile JKN. Aplikasi Mobile JKN menyediakan berbagai layanan digital bagi peserta BPJS Kesehatan, mulai dari melihat informasi kepesertaan hingga mengakses administrasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

Namun, pengguna terkadang mengalami kendala ketika mencoba melakukan verifikasi wajah atau masuk menggunakan fitur biometrik.

Masalah tersebut dapat muncul dalam berbagai bentuk, seperti kamera tidak dapat mendeteksi wajah, proses pemindaian terus berulang, verifikasi dinyatakan gagal, atau aplikasi kembali ke halaman login. Kondisi ini bisa berkaitan dengan pengaturan kamera, kualitas gambar, koneksi internet, proses aktivasi biometrik, maupun gangguan teknis pada aplikasi.

Untuk mengatasinya, peserta perlu mengetahui terlebih dahulu kapan masalah terjadi. Sebab, verifikasi wajah untuk login biometrik berbeda dengan proses verifikasi identitas atau administrasi kepesertaan.

Panduan resmi Mobile JKN menjelaskan bahwa login menggunakan pengenalan wajah hanya dapat dilakukan setelah fitur login biometrik diaktifkan melalui profil akun.

Penyebab Tidak Bisa Verifikasi Wajah di Mobile JKN

Ada beberapa kemungkinan yang dapat menyebabkan proses verifikasi wajah di Mobile JKN tidak berhasil. Berikut penjelasan dan langkah penanganannya.

1. Wajah Tidak Terdeteksi oleh Kamera

Kamera mungkin kesulitan mengenali wajah apabila pencahayaan kurang, posisi wajah terlalu dekat atau jauh, atau sebagian wajah tertutup. Kondisi tersebut dapat membuat proses pemindaian tidak selesai atau terus meminta pengguna mengulangi verifikasi.

Cara mengatasinya:

Cari tempat dengan pencahayaan yang cukup dan merata.
Posisikan wajah tepat di depan kamera sesuai bingkai pada layar.
Pastikan seluruh bagian wajah terlihat.
Hindari gerakan berlebihan selama proses pemindaian.
Bersihkan lensa kamera depan menggunakan kain lembut.
Ikuti instruksi pada layar, termasuk gerakan kepala jika diminta aplikasi.

Apabila menggunakan kacamata, masker, atau aksesori yang menutupi wajah, lepaskan sementara jika instruksi aplikasi mengharuskannya. Jangan menggunakan foto atau gambar wajah dari perangkat lain untuk menggantikan pemindaian langsung.

2. Izin Kamera Mobile JKN Belum Aktif

Mobile JKN memerlukan akses kamera untuk melakukan pemindaian wajah. Jika izin tersebut ditolak atau dinonaktifkan melalui pengaturan ponsel, aplikasi mungkin tidak dapat menjalankan proses verifikasi.

Berikut cara memeriksa izin kamera.

Untuk ponsel Android:

Buka menu Pengaturan.
Pilih Aplikasi atau Manajemen Aplikasi.
Cari dan pilih Mobile JKN.
Buka menu Izin Aplikasi.
Pilih Kamera, lalu izinkan akses saat aplikasi digunakan.
Buka kembali Mobile JKN dan ulangi proses verifikasi.

Untuk iPhone:

Buka Pengaturan.
Cari Mobile JKN pada daftar aplikasi.
Periksa apakah aplikasi memiliki izin akses kamera.
Aktifkan izin tersebut apabila tersedia dan belum diizinkan.
Tutup aplikasi, kemudian buka kembali.

Nama menu dapat berbeda menurut merek ponsel dan versi sistem operasi. Jika kamera tetap tidak dapat digunakan, coba buka aplikasi kamera bawaan untuk memastikan kamera depan berfungsi normal.

3. Fitur Login Biometrik Belum Diaktifkan

Tidak semua pengguna dapat langsung masuk ke Mobile JKN menggunakan pengenalan wajah. Berdasarkan panduan resmi BPJS Kesehatan, fitur login biometrik perlu diaktifkan terlebih dahulu melalui akun yang sudah berhasil masuk.

Jika masalah terjadi saat login menggunakan wajah, coba masuk dengan metode biasa terlebih dahulu.

Langkah-langkahnya sebagai berikut:

Buka aplikasi Mobile JKN.
Pilih menu Masuk atau Daftar, kemudian pilih Masuk.
Masukkan jenis identitas dan NIK atau nomor kartu peserta sesuai pilihan yang tersedia.
Masukkan kata sandi dan captcha.
Setelah berhasil masuk, buka menu Profil.
Cari pilihan Login dengan Biometrik.
Aktifkan fitur tersebut dan baca syarat serta ketentuannya.
Ikuti proses verifikasi dan masukkan kata sandi apabila diminta.
Setelah aktivasi berhasil, coba gunakan kembali fitur biometrik.

Apabila pilihan login biometrik belum tersedia atau proses aktivasi tetap gagal, gunakan metode login biasa jika masih dapat diakses. Selanjutnya, hubungi BPJS Kesehatan jika masalah berlanjut.

Pengenalan wajah untuk login biometrik pada dasarnya merupakan fitur autentikasi akun. Jika aplikasi meminta verifikasi identitas untuk proses administrasi tertentu, langkah penyelesaiannya bisa berbeda.

4. Koneksi Internet Tidak Stabil

Koneksi internet yang terputus-putus dapat mengganggu komunikasi aplikasi dengan server. Akibatnya, pemindaian mungkin terlihat berhasil di layar, tetapi proses verifikasi tidak selesai.

Untuk mengatasinya, lakukan langkah berikut:

Periksa apakah koneksi internet dapat digunakan untuk membuka situs atau aplikasi lain.
Beralih dari Wi-Fi ke data seluler atau sebaliknya.
Aktifkan mode pesawat selama beberapa detik, kemudian nonaktifkan kembali.
Jika menggunakan jaringan kantor atau jaringan publik, coba gunakan koneksi pribadi.
Tutup aplikasi dan buka kembali setelah koneksi stabil.

Jika verifikasi tetap gagal pada beberapa jaringan berbeda, masalah mungkin tidak hanya berasal dari koneksi internet.

5. Aplikasi Mobile JKN Belum Diperbarui

Versi aplikasi yang sudah lama berpotensi mengalami kendala kompatibilitas atau tidak mendapatkan perbaikan terbaru. Karena itu, pengguna sebaiknya memastikan Mobile JKN menggunakan versi yang tersedia paling baru.

Buka Google Play Store atau Apple App Store.
Cari aplikasi Mobile JKN.
Periksa apakah tersedia tombol Perbarui atau Update.
Jika tersedia, lakukan pembaruan.
Setelah selesai, buka aplikasi dan coba kembali proses verifikasi.

Saat aplikasi sudah diperbarui, tutup aplikasi sepenuhnya lalu jalankan kembali. Pengguna Android juga dapat mencoba menghapus cache melalui pengaturan aplikasi.

Menghapus cache berbeda dengan menghapus data aplikasi. Sebaiknya jangan menghapus data atau memasang ulang aplikasi sebelum memastikan informasi login masih tersedia dan memahami konsekuensinya.

6. Kamera Depan Bermasalah

Verifikasi wajah tidak akan berjalan dengan baik jika kamera depan mengalami gangguan, misalnya gambar buram, kamera bergetar, atau aplikasi tidak mendapatkan tampilan kamera.

Untuk memastikan sumber masalahnya, buka kamera depan melalui aplikasi kamera bawaan ponsel.

Jika gambar juga bermasalah di aplikasi kamera, kemungkinan kendala berasal dari perangkat. Bersihkan lensa, tutup aplikasi lain yang sedang menggunakan kamera, lalu mulai ulang ponsel.

Sebaliknya, jika kamera berfungsi normal di aplikasi lain tetapi tidak di Mobile JKN, periksa izin aplikasi, pembaruan, dan kemungkinan gangguan pada aplikasi.

7. Gangguan Sistem atau Server

Tidak semua kegagalan verifikasi berasal dari ponsel pengguna. Ada kemungkinan aplikasi atau layanan server sedang mengalami gangguan teknis maupun pemeliharaan sistem.

Gangguan seperti ini dapat ditandai dengan pesan kesalahan yang muncul berulang kali, proses yang berhenti pada tahap tertentu, atau kegagalan yang tetap terjadi setelah koneksi dan kamera diperiksa.

Jika indikasinya demikian, tunggu beberapa saat sebelum mencoba kembali. Hindari melakukan percobaan berulang kali dalam waktu singkat apabila aplikasi terus menampilkan pesan kegagalan yang sama.

Pengguna dapat memeriksa pengumuman melalui kanal resmi BPJS Kesehatan atau menghubungi layanan pengaduan untuk memastikan apakah terdapat kendala yang sedang ditangani.

Jika seluruh langkah tersebut sudah dilakukan tetapi proses tetap gagal, catat pesan kesalahan yang muncul. Informasi tersebut dapat membantu petugas memahami apakah masalah terjadi pada kamera, login biometrik, akun, atau layanan administrasi.

Cara Menghubungi BPJS Kesehatan Jika Verifikasi Tetap Gagal

Peserta dapat meminta bantuan melalui kanal resmi BPJS Kesehatan apabila kendala tidak dapat diselesaikan secara mandiri.

1. Menghubungi Care Center 165

BPJS Kesehatan menyediakan Care Center 165 untuk layanan informasi dan pengaduan. Berdasarkan informasi resmi, layanan ini dapat diakses setiap hari selama 24 jam melalui telepon.

Saat menghubungi petugas, jelaskan bahwa verifikasi wajah di Mobile JKN gagal. Sampaikan pula tahapan ketika masalah terjadi, jenis ponsel yang digunakan, serta pesan kesalahan yang muncul.

2. Menggunakan Layanan PANDAWA

PANDAWA merupakan Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp yang disediakan BPJS Kesehatan. Nomor yang tercantum pada situs resmi adalah 0811-8-165-165.

Kanal ini digunakan untuk berbagai keperluan administrasi kepesertaan, termasuk perubahan atau perbaikan data tertentu. BPJS Kesehatan mencantumkan akses kanal selama 24 jam, sedangkan waktu pelayanan administrasi oleh petugas berlangsung pada hari kerja, Senin–Jumat pukul 08.00–16.00.

Untuk masalah teknis verifikasi wajah, tanyakan apakah pengaduan perlu diteruskan ke kanal atau petugas yang menangani kendala aplikasi.

3. Datang ke Kantor BPJS Kesehatan

Saat masalah berkaitan dengan data identitas atau kepesertaan yang tidak sesuai, peserta dapat mendatangi kantor BPJS Kesehatan untuk meminta pemeriksaan lebih lanjut.

Siapkan identitas yang relevan, seperti KTP dan kartu JKN apabila tersedia. Jangan mengirimkan dokumen identitas ke nomor WhatsApp atau akun yang belum dipastikan sebagai kanal resmi BPJS Kesehatan.

Demikian informasi mengenai mengatasi Tidak Bisa Verifikasi Wajah di Mobile JKN.

Tonton: Prabowo Tantang MSCI! OJK Janji Reformasi Pasar Modal Jalan Terus

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News