Peserta Tidak Bisa Akses Aplikasi Mobile JKN? Ini Cara Mengatasinya

Penulis: Bimo Adi Kresnomurti | Editor: Adi Wikanto

KONTAN.CO.ID - Pahami penyebab Mobile JKN Tidak bisa diakses oleh peserta. Aplikasi Mobile JKN tidak bisa dibuka menjadi salah satu kendala yang dapat dialami peserta JKN ketika ingin mengakses layanan BPJS Kesehatan secara digital.

Kondisi ini bisa terjadi ketika aplikasi berhenti di halaman awal, terus memuat, tiba-tiba tertutup, atau muncul pesan error saat pengguna mencoba masuk ke akun.

Masalah tersebut tidak selalu berarti akun Mobile JKN bermasalah. Gangguan dapat berasal dari koneksi internet, aplikasi yang belum diperbarui, cache yang menumpuk, hingga gangguan pada sistem atau server layanan.

Penyebab Mobile JKN Tidak Bisa Dibuka

Melansir laman RSUD Syamsudin, ada beberapa hal yang dapat menyebabkan aplikasi Mobile JKN mengalami masalah antara lain:

1. Koneksi Internet Bermasalah

Mobile JKN membutuhkan koneksi internet untuk mengakses berbagai layanan. Jika jaringan sedang lambat atau tidak stabil, aplikasi mungkin sulit dimuat.

Coba beralih dari jaringan Wi-Fi ke data seluler atau sebaliknya, kemudian buka kembali aplikasi.

2. Aplikasi Belum Diperbarui

Versi Mobile JKN yang sudah lama terkadang dapat mengalami kendala kompatibilitas. Periksa Google Play Store atau App Store untuk memastikan aplikasi yang digunakan merupakan versi terbaru.

3. Cache Aplikasi Menumpuk

Cache yang terlalu banyak dapat membuat aplikasi berjalan tidak optimal. Pada Android, pengguna dapat mencoba menghapus cache Mobile JKN melalui menu pengaturan aplikasi.

Pilih Pengaturan > Aplikasi > Mobile JKN > Penyimpanan > Hapus Cache. Nama menu dapat berbeda tergantung merek dan versi Android.

4. Penyimpanan Ponsel Penuh

Kapasitas penyimpanan yang hampir penuh juga dapat menyebabkan aplikasi mengalami gangguan. Periksa ruang penyimpanan dan hapus file atau aplikasi yang sudah tidak diperlukan jika kapasitas tersisa sangat sedikit.

5. Ada Gangguan Sistem

Mobile JKN juga dapat mengalami gangguan apabila terdapat masalah pada sistem atau layanan BPJS Kesehatan. Dalam kondisi seperti ini, pengguna biasanya perlu menunggu sampai layanan kembali normal.

Cara Mengatasi Mobile JKN Tidak Bisa Dibuka

Saat Mobile JKN tidak dapat dibuka, pihak BPJS Kesehatan menyarankan beberapa langkah berikut:

Periksa koneksi internet.
Tutup aplikasi Mobile JKN, kemudian buka kembali.
Restart HP.
Perbarui aplikasi Mobile JKN melalui toko aplikasi resmi.
Hapus cache aplikasi untuk pengguna Android.
Pastikan ruang penyimpanan HP masih tersedia.
Jika masih bermasalah, hapus dan instal kembali Mobile JKN dari toko aplikasi resmi.
Coba kembali beberapa saat kemudian jika terdapat dugaan gangguan sistem.

Sebelum menghapus aplikasi, pastikan pengguna masih mengingat data yang diperlukan untuk kembali masuk ke akun.

Saat Mobile JKN Tetap Tidak Bisa Dibuka

Apabila berbagai cara tersebut sudah dilakukan tetapi Mobile JKN masih tidak dapat digunakan, peserta dapat menggunakan kanal layanan resmi BPJS Kesehatan untuk mendapatkan bantuan.

Pengguna juga dapat mencoba mengakses layanan BPJS Kesehatan melalui kanal lain yang tersedia sambil menunggu aplikasi kembali normal.

Mobile JKN tidak bisa dibuka dapat disebabkan oleh berbagai faktor, mulai dari koneksi internet, aplikasi yang belum diperbarui, cache, kapasitas penyimpanan, hingga kemungkinan gangguan sistem.

Pengguna dapat mencoba langkah sederhana seperti mengganti jaringan, memperbarui aplikasi, membersihkan cache, dan melakukan restart HP sebelum mencoba kembali.

Saat masalah terjadi secara luas dan berlangsung cukup lama, kemungkinan kendala berada pada sisi layanan sehingga pengguna perlu menunggu atau menghubungi kanal resmi BPJS Kesehatan untuk memastikan status gangguan.

Tonton: Rupiah dan Dolar Singapura Mulai “Lepas” dari Dolar AS?

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News