Cara Mengatasi Lupa Kata Sandi Akun Google dan Nomor HP Tidak Aktif

Penulis: Bimo Kresnomurti | Editor: Bimo Kresnomurti

KONTAN.CO.ID - Simak cara mengatasi lupa kata sandi akun Google dan nomor HP yang terdaftar tidak aktif. Pengguna Google bisa saja mengalami kondisi akun tidak bisa dibuka.

Apabila pengguna lupa kata sandi akun Google dan nomor ponsel yang terdaftar sudah tidak aktif, maka satu-satunya mekanisme pemulihan akun yang sah adalah melalui layanan Pemulihan Akun (Account Recovery) Google.

Prosedur ini disediakan secara resmi oleh Google untuk memverifikasi kepemilikan akun sebelum akses dapat diberikan kembali kepada pemilik yang bersangkutan.

Proses pemulihan dilakukan dengan mengisi formulir verifikasi yang berisi sejumlah pertanyaan terkait riwayat penggunaan akun.

Oleh karena itu, pengguna diwajibkan mengikuti seluruh tahapan dengan cermat agar proses pemulihan dapat berjalan secara optimal.

Berikut ini beberapa cara dan ketentuan dalam pemulihan akun Google, dirangkum dari laman Support Google.

Ketentuan dan Tahapan Pemulihan Akun Google

1. Mempelajari panduan pemulihan akun

Pengguna dianjurkan untuk terlebih dahulu mempelajari panduan resmi “Lupa Kata Sandi” yang disediakan oleh Google. Panduan tersebut memuat informasi mengenai alur pemulihan serta jenis verifikasi yang akan dilalui selama proses berlangsung.

2. Menggunakan perangkat dan lokasi yang pernah digunakan sebelumnya

Pemulihan akun sebaiknya dilakukan menggunakan perangkat, jaringan internet, dan lokasi yang pernah atau sering digunakan untuk mengakses akun Google tersebut. Hal ini membantu sistem Google dalam mengenali pola penggunaan akun sebagai bagian dari proses verifikasi kepemilikan.

3. Mengisi seluruh pertanyaan dalam formulir pemulihan akun

Pengguna wajib mengisi seluruh kolom yang tersedia dalam formulir, termasuk namun tidak terbatas pada:

Kata sandi yang pernah digunakan sebelumnya
Alamat email pemulihan (apabila ada)
Nomor ponsel yang pernah terhubung dengan akun

Apabila pengguna tidak sepenuhnya yakin terhadap jawaban tertentu, disarankan tetap mengisi dengan perkiraan yang paling mendekati, dibandingkan mengosongkan kolom isian.

4. Menggunakan alamat email yang aktif

Pastikan alamat email yang dicantumkan dalam formulir pemulihan merupakan email aktif dan dapat diakses, karena seluruh pemberitahuan dan hasil verifikasi dari Google akan dikirimkan melalui alamat email tersebut.

5. Tidak mengajukan formulir pemulihan secara berulang

Pengguna dilarang mengirimkan formulir pemulihan berkali-kali sebelum memperoleh hasil resmi dari Google. Pengajuan berulang dalam waktu singkat dapat menghambat proses verifikasi yang sedang berjalan dan menurunkan peluang keberhasilan pemulihan akun.

6. Proses Setelah Pengajuan Pemulihan

Setelah formulir dikirimkan, Google akan melakukan peninjauan berdasarkan informasi yang diberikan. Apabila data dinilai cukup untuk membuktikan kepemilikan akun, Google akan mengirimkan instruksi lanjutan melalui email, termasuk tautan untuk mengatur ulang kata sandi dan mengamankan kembali akun.

Apabila permohonan pemulihan belum berhasil, pengguna disarankan menunggu sesuai waktu yang dianjurkan sebelum mencoba kembali, serta memastikan seluruh informasi yang diberikan sudah seakurat mungkin.

Ketika masih mengalami kendala atau membutuhkan penjelasan tambahan terkait proses pemulihan akun Google, pengguna dapat kembali menghubungi layanan bantuan resmi Google untuk memperoleh panduan lebih lanjut.

Demikian informasi mengenai cara mengatasi lupa kata sandi akun Google dan nomor HP yang terdaftar tidak aktif.

Tonton: Pemerintah Tetapkan Pola Kerja Fleksibel ASN 29-31 Desember 2025