Ingin Ganti Nomor HP Mobile JKN? Ini Panduan Online dan Offline untuk Peserta

Penulis: Bimo Kresnomurti | Editor: Bimo Kresnomurti

KONTAN.CO.ID - Pahami cara mengganti nomor HP Peserta di Aplikasi Mobile JKN. Nomor ponsel peserta yang terdaftar di BPJS Kesehatan sangat penting.

Nomor HP digunakan untuk menerima kode OTP (verifikasi), notifikasi iuran, jadwal antrean, dan informasi penting lainnya.

Saat nomor lama sudah tidak aktif atau hilang, segera ganti agar akun Mobile JKN tetap bisa digunakan dengan lancar.

Mengapa Harus Mengganti Nomor HP di Mobile JKN?

Ada beberapa alasan di balik pentingnya untuk mengganti nomor HP di JKN.

Kode OTP tidak masuk saat login atau ubah data
Tidak menerima informasi tagihan iuran atau status kepesertaan
Sulit reset password jika lupa
Keamanan akun jadi kurang terjamin

Syarat Sebelum Mengganti Nomor HP

Status kepesertaan BPJS Kesehatan aktif (tidak ada tunggakan iuran)
Nomor HP baru yang aktif dan bisa menerima SMS
Aplikasi Mobile JKN versi terbaru (update di Play Store/App Store)
Koneksi internet stabil

Jika nomor lama sudah tidak aktif sama sekali, Anda bisa menggunakan alternatif WhatsApp Pandawa atau datang ke kantor BPJS.

Cara Ganti Nomor HP Langsung di Aplikasi Mobile JKN

Melansir dari akun Instagram @BPJSKesehatan, panduan ini bisa dipilih untuk diterapkan peserta.

Langkah-langkah detail:

Buka aplikasi Mobile JKN di HP Anda (pastikan sudah update ke versi terbaru).
Login menggunakan NIK / nomor kartu BPJS + password.
Jika lupa password, gunakan fitur "Lupa Password" dan minta OTP ke nomor/email lama (jika masih bisa menerima).
Setelah masuk, di halaman utama (beranda) pilih menu "Perubahan Data Peserta" atau "Ubah Data Peserta" (biasanya ada di menu Profil atau Menu Lainnya).
Cari dan pilih opsi "Nomor Handphone" atau "No HP".
Masukkan nomor HP baru yang aktif (pastikan +62 dan bisa terima SMS).
Klik "Simpan" atau "Kirim".
Sistem akan mengirimkan kode OTP melalui SMS ke nomor HP baru yang baru saja Anda masukkan.
Masukkan kode OTP tersebut pada kolom yang disediakan.
Klik "Verifikasi" atau "Konfirmasi".
Nomor HP langsung berubah dan Anda bisa langsung gunakan nomor baru untuk semua layanan Mobile JKN.

Alternatif Jika Tidak Bisa Login ke Aplikasi (Nomor Lama Sudah Mati Total)

Jika nomor lama sudah tidak aktif sama sekali sehingga tidak bisa login, gunakan salah satu cara berikut:

1. Lewat WhatsApp Pandawa BPJS Kesehatan

Nomor resmi Pandawa: 0811-8165-165 (simpan dulu ke kontak)
Buka WhatsApp → kirim pesan ke 0811-8165-165
Ketik: "Halo BPJS Kesehatan, saya ingin mengubah nomor HP" atau ikuti petunjuk bot
Isi data yang diminta (NIK, nomor kartu BPJS, nama, nomor HP lama & baru)
Unggah foto KTP/KK jika diminta
Tunggu konfirmasi dari petugas (biasanya 1–2 hari kerja)
Setelah berhasil, Anda bisa daftar/login ulang Mobile JKN dengan nomor baru

2. Hubungi BPJS Care Center

Telepon 165 atau 1500 400 (siapkan NIK, nomor kartu BPJS, dan data pribadi untuk verifikasi).

3. Datang Langsung ke Kantor Cabang BPJS Kesehatan Terdekat

Anda bisa membawa: KTP, Kartu BPJS, KK (jika diperlukan). Petugas akan bantu proses perubahan data.

Setelah Anda berhasil mengganti nomor HP, pastikan untuk mencoba kembali login Mobile JKN.

Demikian panduan untuk cara mengganti nomor HP Peserta di Aplikasi Mobile JKN.

Tonton: Influencer Timothy Ronald Dilaporkan ke Polisi Atas Dugaan Penipuan Kripto