WhatsApp Web Tidak Bisa Download File? Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya

Penulis: Bimo Adi Kresnomurti | Editor: Adi Wikanto

KONTAN.CO.ID - Pahami penyebab tidak bisa download file di WhatsApp Web. Layanan WhatsApp Web dan aplikasi WhatsApp untuk PC memudahkan pengguna mengunduh dokumen, foto, video, hingga file pekerjaan langsung ke komputer atau laptop.

Namun, proses pengunduhan terkadang mengalami kendala, seperti file tidak kunjung terunduh, unduhan berhenti di tengah jalan, atau muncul pesan kesalahan ketika pengguna mengeklik tombol download.

Masalah WhatsApp tidak bisa download file di Web dan PC dapat disebabkan oleh berbagai faktor, mulai dari koneksi internet yang tidak stabil, masalah browser, ruang penyimpanan yang penuh, hingga gangguan pada aplikasi WhatsApp. Pengaturan antivirus, firewall, dan jaringan kantor juga dapat memengaruhi proses pengunduhan.

Sebelum menghubungi dukungan WhatsApp, pengguna dapat mencoba beberapa langkah berikut untuk mengetahui penyebab masalah dan memulihkan fungsi unduhan.

Penyebab WhatsApp Web dan PC Tidak Bisa Download File

Melansir laman LifeWire, beberapa faktor yang dapat menyebabkan file dari WhatsApp tidak bisa diunduh ke komputer atau laptop.

Penyebab	Penjelasan
Koneksi internet bermasalah	Jaringan yang lambat atau terputus dapat membuat unduhan gagal atau berhenti.
Gangguan browser	Cache, cookie, atau ekstensi browser tertentu dapat mengganggu WhatsApp Web.
File tidak lagi tersedia	Media lama mungkin tidak dapat diunduh kembali sehingga pengguna perlu meminta pengirim mengirimkannya ulang.
Penyimpanan komputer penuh	Ruang penyimpanan yang tidak mencukupi dapat membuat file gagal disimpan.
Aplikasi belum diperbarui	Versi aplikasi WhatsApp PC yang lama mungkin mengalami masalah kompatibilitas atau bug.
Gangguan antivirus atau firewall	Sistem keamanan tertentu dapat memblokir koneksi atau file yang dianggap mencurigakan.
Gangguan WhatsApp	Masalah pada layanan WhatsApp atau proses sinkronisasi perangkat dapat menghambat unduhan.

Cara Mengatasi WhatsApp Web Tidak Bisa Download File

Jika masalah terjadi saat menggunakan WhatsApp melalui browser, coba langkah-langkah berikut secara berurutan.

1. Periksa Koneksi Internet

Langkah pertama adalah memastikan koneksi internet di komputer berjalan dengan baik. Koneksi yang terputus atau tidak stabil dapat menyebabkan file gagal diunduh meskipun pesan WhatsApp masih bisa dibuka.

Berikut langkah yang bisa dilakukan:

Buka situs lain melalui browser untuk memastikan internet berfungsi.
Jika menggunakan Wi-Fi, coba putuskan dan sambungkan kembali jaringan.
Coba gunakan jaringan internet lain apabila tersedia.
Muat ulang halaman WhatsApp Web.
Coba unduh kembali file yang sebelumnya gagal.

Jika file berhasil diunduh setelah berpindah jaringan, kemungkinan masalah berasal dari koneksi internet sebelumnya.

2. Muat Ulang WhatsApp Web

WhatsApp Web terkadang mengalami gangguan sementara ketika halaman sudah lama terbuka atau koneksi perangkat terputus.

Untuk mengatasinya, tekan tombol Ctrl + R pada Windows atau Command + R pada Mac untuk memuat ulang halaman. Setelah WhatsApp Web selesai dimuat, buka kembali percakapan yang berisi file dan coba unduh ulang.

Jika masalah belum teratasi, tutup tab WhatsApp Web, buka kembali situs resminya, lalu sambungkan ulang akun jika diperlukan.

3. Hapus Cache dan Cookie Browser

Cache dan cookie yang bermasalah dapat menyebabkan halaman WhatsApp Web tidak bekerja sebagaimana mestinya.

Pada Google Chrome, ikuti langkah berikut:

Buka Google Chrome.
Klik ikon tiga titik di pojok kanan atas.
Pilih Setelan.
Buka bagian Privasi dan keamanan.
Pilih Hapus data penjelajahan.
Pilih rentang waktu yang sesuai.
Centang data cache dan, jika diperlukan, cookie situs.
Klik Hapus data.
Buka kembali WhatsApp Web dan coba unduh file.

Perlu diperhatikan bahwa menghapus cookie dapat membuat pengguna keluar dari sejumlah situs. Jika tidak ingin menghapus cookie semua situs, coba hapus data situs WhatsApp saja melalui pengaturan browser.

4. Coba Browser Lain

Saat WhatsApp Web tetap tidak bisa mengunduh file, coba buka akun melalui browser lain. Misalnya, jika sebelumnya menggunakan Google Chrome, coba gunakan Microsoft Edge atau Mozilla Firefox yang telah diperbarui.

Apabila file dapat diunduh melalui browser lain, kemungkinan masalah berasal dari pengaturan, cache, atau ekstensi pada browser sebelumnya.

5. Nonaktifkan Ekstensi Browser yang Mengganggu

Ekstensi browser tertentu, seperti pemblokir iklan, pengelola unduhan, atau alat perlindungan privasi, dapat mengganggu fungsi situs.

Untuk memeriksanya, buka WhatsApp Web melalui mode penyamaran atau Incognito pada Chrome. Jika unduhan berhasil, coba nonaktifkan ekstensi satu per satu untuk menemukan penyebabnya.

Perlu diketahui bahwa WhatsApp Web mungkin meminta pengguna masuk kembali ketika dibuka dalam mode penyamaran.

Jangan menonaktifkan seluruh perlindungan keamanan komputer secara permanen. Cukup lakukan pengujian seperlunya dan aktifkan kembali pengaturan keamanan setelah pemeriksaan.

6. Periksa Pengaturan Download Browser

Browser biasanya menyimpan file ke folder unduhan atau Downloads. Jika lokasi penyimpanan bermasalah atau izin akses ditolak, file mungkin tidak berhasil disimpan.

Cara memeriksanya di Google Chrome:

Buka menu Setelan.
Pilih bagian Download.
Periksa lokasi folder penyimpanan.
Pastikan folder tersebut masih tersedia dan dapat diakses.
Jika perlu, ubah lokasi penyimpanan ke folder lain yang memiliki ruang cukup.

Periksa pula daftar unduhan browser untuk mengetahui apakah file gagal karena diblokir, koneksi terputus, atau masalah penyimpanan.

Bagaimana Jika Hanya File Tertentu yang Tidak Bisa Diunduh?

Jika foto, video, atau dokumen lain bisa diunduh tetapi satu file tertentu selalu gagal, masalahnya mungkin berkaitan dengan file tersebut, bukan keseluruhan layanan WhatsApp.

Coba lakukan hal berikut:

Pastikan file masih tersedia dalam percakapan.
Minta pengirim mengirimkan ulang file yang bermasalah.
Jika memungkinkan, minta pengirim mengirimkannya sebagai dokumen.
Periksa apakah ukuran file sesuai dengan kemampuan penyimpanan perangkat.
Pastikan file tidak diblokir oleh sistem keamanan komputer.

Jika pengirim masih memiliki file aslinya, mengirim ulang sering kali menjadi cara paling sederhana untuk mengatasi masalah media yang tidak bisa diunduh.

Cara Membedakan Masalah WhatsApp Web dan PC

Untuk menemukan penyebabnya, pengguna dapat mencoba mengunduh file yang sama melalui beberapa cara.

Hasil pemeriksaan	Penyebab
WhatsApp Web dan aplikasi PC sama-sama gagal	Koneksi internet, ketersediaan file, atau gangguan WhatsApp.
WhatsApp Web gagal, tetapi aplikasi PC berhasil	Masalah browser, cache, ekstensi, atau pengaturan unduhan.
Aplikasi PC gagal, tetapi WhatsApp Web berhasil	Masalah aplikasi desktop, izin akses, atau pengaturan keamanan perangkat.
Hanya satu file yang gagal	File mungkin tidak lagi tersedia atau mengalami masalah saat dikirim.
Unduhan gagal hanya pada jaringan kantor	Pembatasan jaringan, firewall, atau kebijakan administrator.
File terunduh tetapi tidak ditemukan	Lokasi folder unduhan berbeda atau file tersimpan di folder lain.