Pesanan Shopee: Bisakah Dibatalkan Setelah Dikirim? Ini Aturannya!

Sumber: Shopee | Editor: Bimo Kresnomurti

KONTAN.CO.ID - Simak cara membatalkan pesanan di Shopee yang sudah dikirim (status "Dikirim" atau resi sudah aktif). Panduan ini bisa dilakukan, tetap tidak semudah dibandingkan saat belum dikirim.

Proses ini bergantung sepenuhnya pada persetujuan penjual (seller), karena barang sudah diproses, dikemas, dan bahkan mungkin sudah di-pick up kurir.

Berdasarkan kebijakan resmi Shopee (dari Pusat Bantuan dan Edukasi Penjual terbaru per 2025-2026), pembatalan setelah pengiriman diatur sebagai Pembatalan Non-Instan atau Menunggu Respon Penjual.

.Jika belum dikirim (status "Menunggu Pengiriman" atau sebelum resi diinput), pembatalan biasanya lebih mudah dan bisa langsung oleh pembeli tanpa persetujuan.

Namun, setelah dikirim, opsi pembatalan terbatas dan hanya bisa diajukan satu kali saja per pesanan.

Cara Membatalkan Pesanan yang Sudah Dikirim (Langkah Praktis via Aplikasi Shopee)

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mencoba membatalkan, dirangkum dari laman Shopee.

Buka aplikasi Shopee di ponsel.
Masuk ke menu Pesanan Saya (biasanya di tab bawah atau pojok kanan bawah).
Pilih tab Dikirim (atau status terkait seperti "Sedang Dikirim").
Klik pesanan yang ingin dibatalkan untuk membuka Rincian Pesanan.
Gulir ke bawah hingga menemukan tombol Batalkan Pesanan (jika opsi ini masih muncul; jika tidak ada, berarti sudah terlambat atau tidak memenuhi syarat).
Pilih alasan pembatalan yang sesuai (misalnya: "Salah pesan", "Tidak sesuai keinginan", atau alasan lain yang tersedia).
Konfirmasi pengajuan dan kirim.
Tunggu respons penjual dalam 1x24 jam (maksimal 24 jam sejak pengajuan).

Beberapa kondisi pembatalan pesanan:

Saat penjual setuju: Pesanan dibatalkan otomatis, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (ShopeePay, rekening bank, kartu kredit, dll.). Proses refund biasanya 1–7 hari kerja, tergantung metode (bisa lebih lama hingga 7-14 hari untuk transfer bank).
Saat penjual menolak: Pembatalan gagal, pesanan tetap berlanjut. Pelanggan harus terima barang lalu ajukan retur saat ada masalah.

Segera chat penjual terlebih dahulu via fitur chat di aplikasi untuk koordinasi (jelaskan alasan dan minta persetujuan). Banyak penjual lebih kooperatif jika sudah diskusi dulu.

Kemudian, ajukan secepat mungkin setelah resi muncul, karena jika paket sudah diambil kurir atau bergerak, opsi pembatalan sering hilang. Pengajuan hanya 1 kali, sehingga jika gagal, tidak bisa ajukan lagi untuk pesanan yang sama.

Saat Pembatalan Gagal atau Tidak Bisa Diajukan: Ajukan Pengembalian Barang (Retur)

Jika pesanan sudah terlanjur diterima atau pembatalan ditolak, gunakan fitur Pengembalian Barang dan Dana (retur). Ini lebih umum untuk kasus barang rusak, tidak sesuai, atau salah kirim.

Cara Ajukan Retur Barang di Shopee (Update 2026):

Buka aplikasi Shopee, klik Pesanan Saya.
Pilih tab Dikirim atau Selesai (jika sudah diterima, tapi masih dalam masa garansi retur, biasanya 7 hari setelah konfirmasi terima).
Klik pesanan, lalu pilih Ajukan Pengembalian.
Pilih alasan pengembalian (misalnya: "Barang rusak", "Tidak sesuai deskripsi", "Tidak menerima pesanan", dll.).
Pilih opsi Pengembalian Barang & Dana.
Unggah bukti (foto/video unboxing, kerusakan, atau ketidaksesuaian) ini sangat penting agar disetujui.
Isi keterangan tambahan jika perlu.
Klik Kirimkan atau Ajukan.
Tunggu persetujuan penjual (penjual punya waktu respons).

Jika disetujui, kirim barang kembali sesuai instruksi (label pengiriman dari Shopee, ongkir biasanya ditanggung penjual atau Shopee tergantung kasus).

Setelah barang sampai ke penjual, dana dikembalikan dalam 3-5 hari kerja (atau lebih cepat tergantung metode).

Tonton: Seleksi Pimpinan OJK Dibuka, Menkeu Tunggu Calon Jago Daftar